近年来，泰安市住房公积金管理中心深入贯彻中央、省、市关于转变政府职能、打造服务型政府、推进“放管服”改革的一系列部署要求，转变服务理念，优化办理流程，增加服务项目，大力推行信息化服务，促进了管理服务水平的有效提升。

一、精简公积金提取审批层次和要件

1、住房公积金提取的审批，由原来的三级审批改为大厅受理窗口、科长两级审批，材料齐全的即时办理，经审批合格直接转财务划款。

2、取消提取公积金职工原单位审核环节，职工申请提取公积金时，所在单位不再盖章审核，个人不再填写提取申请表，不再要求提供各类材料的复印件，只需带相关证件的原件即可办理。办理时限由原来的10个工作日压缩为7个工作日。

3、优化贷款审批流程，减少审批程序，在现行基础上将贷款由“五级”审批简化为“三级”审批，压缩申请材料、办理环节、办理时限，由原来的15个工作日压缩为12个工作日内快速办结。

二、简化业务办理环节，减少职工等待时间

1、服务窗口简化购房合同、银行贷款合同的电子扫描工作，只扫描合同首页及含有房屋地址、购房金额、签约时间、签约人签字等关键信息的内容，减少扫描时间。

2、还贷提取的金额由原来的手工计算改为系统自动生成，加快办理速度，增强准确性。

3、提取审批与资金划拨在系统内实现流水操作，不再分批办理，提高了业务流转效率。

三、落实贷审会、支审会制度，加快业务审批

职工申请公积金贷款、提取公积金时，对符合规定的立即办理，对政策条款有争议以及有其他特殊情况的，业务受理人员及时请示汇报，并提交中心贷审会、支审会研究后从速办理。

四、大力推行信息化服务，实行网上办理业务

1、简化业务需求的审批流程。各科室或分支机构向信息技术科提出业务需求后，常规性的事项及时办理；中心贷审会、支审会确定的事项，由相关科室提报《会议纪要》，根据《会议纪要》及时办理。信息技术科认为所提报事项有可能对系统造成重大影响或产生安全隐患的，由信息技术科提出办理意见，报中心主任办公会议研究后办理。

2、接入全国住房公积金异地转移接续平台。目前泰安已接入全国统一的平台，可以通过网上平台办理公积金异地转移接续业务，实现“账随人走、钱随账走”。通过网上平台办理，缩短了业务办理的时间、简化了办理手续，提高了转移接续的效率。同时，能够确保职工住房公积金账户在异地转移过程中的信息准确和资金安全，有利于连续计算职工公积金缴存年限。

3、实施网上营业大厅。缴存单位申请开通住房公积金网上服务大厅后，可实现自主办理公积金缴存业务，实时到账结算。在系统签约管理中输入缴存单位付款银行及账号，结算方式即默认为“委托代扣”。每月缴款时，业务经办人员首先进行“本月增减变动、汇缴核定、汇缴办理”等操作，完成后点击“到账”按钮，系统自动产生扣款指令，通过银行实时通讯系统发送到缴存单位结算银行，将款项划入公积金中心对应银行账户，同时完成记账到个人账户的操作，减轻了工作量，提高了工作效率。

4、开通短信提醒服务。泰安住房公积金手机短信已成功接入省12329综合服务平台，是省平台建立以来接入的第二个市级中心。凡在泰安缴存公积金的职工均可进行手机签约，开通手机短信。签约后可接收公积金管理中心发送的短信，包括：个人缴存账户基本信息变更、个人缴存账户金额变更、个人公积金贷款月还款提醒、个人住房公积金贷款扣款结果提醒、个人住房公积金贷款逾期提醒、政策通知等。缴存职工也可使用签约手机，发送信息到12329进行咨询提问，公积金中心及时回复有关内容。

五、积极拓展服务项目，方便职工使用公积金贷款

1、增加按揭贷款业务。积极拓展贷款渠道，开展了按揭贷款业务，既为借款人节省了办理时间，又提供了担保便利，确保了贷款资金专款专用。今年以来，全市共审批通过17个按揭项目，发放按揭贷款1762笔6.3亿元。

2、积极开展“冲还贷”业务。为减轻职工还贷压力，增加还款渠道，积极开展了“冲还贷”业务，即将借款人及其配偶或其父母、子女的住房公积金缴存账户中的资金，直接用于归还借款人住房公积金贷款的本息。目前，已累计为231户借款人办理了“冲还贷”业务，结清贷款金额815万元，减轻了客户还款压力，进一步降低了贷款风险，加快了资金周转效率。

3、稳妥开展异地贷款业务。在异地缴存住房公积金的职工，在泰安购买自住住房的，可以向泰安公积金中心申请贷款。截至目前，已累计发放异地贷款500笔1.6亿元，进一步解决了异地缴存公积金职工的住房问题。

4、开展住房公积金贷款置换商业住房贷款业务。符合住房公积金贷款条件但已经办理了个人商业住房贷款的职工，在正常还款期间，可申请将商业住房贷款置换为个人住房公积金贷款。截至目前，已累计办理“公积金贷款置换”     1.2亿元，受益职工740人。通过置换，降低了职工贷款利息支出，减轻了职工还款压力。

六、加强服务大厅管理，为职工提供温馨服务

1、在服务大厅摆放明白纸、业务办理指南、政策宣传册等各类宣传材料，电子显示屏滚动播放公积金政策规定，并及时更新政策信息。

2、在服务大厅内设置“学雷锋、便民利民志愿服务岗”和咨询台，工作人员实行微笑服务、标准动作，做到态度和蔼、文明周到，自觉维持大厅秩序，主动进行业务引领，帮助职工办理业务。

3、实施主动提醒服务，职工因购房办理提取时，窗口工作人员主动询问是否申请贷款；职工办理贷款时，工作人员主动告知可先办理提取、然后办理贷款。

4、服务大厅前台窗口增设读卡器等设备，职工银行卡信息读取后快速传输至银行，实现银行卡信息自动核查和直接划款。

5、进一步明确了各个岗位的工作职责，合理调配人员，避免了重复工作。同时加强业务培训，及时掌握政策变化，保持了各项政策上下一致，全市统一步调。

6、加大了宣传力度，通过报纸、电视、广播、网络等新闻媒体，广泛宣传公积金缴存使用等政策，及时发布政策调整信息，进一步扩大了公积金制度的影响力。